Informações de contato
1. PROCESSAMENTO DE PEDIDOS
- Pedidos são processados em 1 a 3 dias úteis após confirmação de pagamento
- Pedidos feitos em fins de semana ou feriados são processados no próximo dia útil
- Em períodos de alta procura, o prazo pode ser ligeiramente superior
2. PRAZOS DE ENTREGA
- Portugal: 5 a 10 dias úteis
- Europa: 7 a 12 dias úteis
- Internacional: 10 a 20 dias úteis
Prazos estimados, não garantidos.
3. CUSTOS DE ENVIO
- Calculados no checkout
- Campanhas com envio gratuito podem ser aplicadas
4. RASTREAMENTO
- Todos os pedidos incluem código de rastreio
- Enviado por email após expedição
- Atualizações podem demorar alguns dias a refletir
5. ATRASOS
A Nyoveo não se responsabiliza por atrasos causados por:
- transportadoras
- processos alfandegários
- eventos externos fora do nosso controlo
6. TAXAS E ALFÂNDEGA
- Encomendas internacionais podem estar sujeitas a taxas
- Custos são da responsabilidade do cliente
7. ENDEREÇO INCORRETO
- O cliente é responsável pelos dados fornecidos
- Reenvios podem implicar novo custo de envio
8. ENCOMENDAS PERDIDAS
Se uma encomenda for considerada extraviada:
- será oferecido reenvio sem custo ou reembolso total
9. ENCOMENDAS MARCADAS COMO ENTREGUES
Se o rastreio indicar “entregue”, mas o cliente alegar não receção:
A Nyoveo irá:
- Solicitar verificação com:
- vizinhos
- local de entrega
- transportadora
- Abrir investigação junto da transportadora
- Após análise:
-
Se houver indícios de falha na entrega:
→ reenvio ou reembolso -
Se não houver evidência de falha:
→ caso encerrado como entregue
10. CONTACTO
Nyoveo
Email: contact@nyoveo.com
Endereço: R. do Porto 1, 2765-272 Estoril, Portugal